2009年01月03日

非常に満足した

こんにちは。日本人の笑顔を世界TOPレベルに美しくしたい、 きらきら副院長 muraこと村橋貴子です。

「非常に満足した」と答えたお客様のうち、次の利用機会にまた同じ店を利用するのは

7人しかない

というアンケートがあります。

非常に満足していても、3割のお客様は浮気をするわけです。
もっと詳しく見ると

法則1111.JPG








満足では4割、普通では2割、やや満足では1割、不満足では0割。

「7:4:2:1:0」の法則

人間の心理とはそういうものだという現実です。
ここで考えなくてはいけないことは、
「非常に満足した」お客様を出来るだけ多くつくるということの重要性です。

7割の戻ってきてくれるお客様をなるべく多くつくる。

新たに顧客を想像するために裂かなければならない労力は並大抵ではないからです。

「最高のスタッフ」はそれを意識し、日々自分のサービスレベルを上げることが求められるのです。

        〜最高のスタッフの育て方より〜

なぜ、「非常に満足した」患者さまをたくさん増やさなければならないか。
とてもよくわかりました。
そして、リピーターの方が来院されるための理由は、
もちろんドクターや衛生士の最新、最高の技術も大切ですが、
村橋歯科のスタッフの最高のおもてなし、癒しのこころにあると気づきますね♪

村橋歯科診療所は
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posted by mura at 12:11| Comment(25) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

最高のスタッフになろう

こんにちは。日本人の笑顔を世界TOPレベルに美しくしたい、 きらきら副院長 muraこと村橋貴子です。

自分を最高のスタッフに育て上げよう

これがこのブログの目的です。

村橋歯科診療所のスタッフは最高!
どの切り口でも、そう感じていただけるように
いっしょに成長していきましょう♪

わざわざ文章に残さなくても?

いえいえ、
1.話だけだと忘れやすい
2.これから入るスタッフはその話題をしらない
3.お休みのスタッフ、その場にいないスタッフはその話題をしらない
4.形に残すことで、知識は整理されていく

みんなで知識、話題を共有して
仕事を楽しみ、仲間を楽しみ、人生を楽しみましょう!

人生を楽しむ写真1111.JPG 



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posted by mura at 09:58| Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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